Klage etter avvist alkoholsalg

I Salgsprøven må du knytte «Klage etter avvist alkoholsalg» til det som faktisk skjer på salgsstedet: hvem som selger, hva som selges, og når varen utleveres.

Kort forklart

Temaet «Klage etter avvist alkoholsalg» handler om hvordan du omsetter et regelkrav til en tydelig beslutning i et salgssted. Lær hvordan ansatte kan møte en kunde som klager på en avvisning.

I praksis

Kunden mener kontrollen var diskriminerende og krever navnet på medarbeideren.

• Forklar rutinen uten å diskutere kundens verdi.
• Hent leder ved alvorlig klage.

Spørsmål med svar

Hva er det viktigste å kontrollere når temaet er «Klage etter avvist alkoholsalg»?

Start med å avklare hva «Klage etter avvist alkoholsalg» betyr i situasjonen. Følg denne rekkefølgen: Forklar rutinen uten å diskutere kundens verdi. Deretter hent leder ved alvorlig klage.

Vanlig feil

En vanlig feil er å lese «Klage etter avvist alkoholsalg» isolert og glemme hva som faktisk skjer i situasjonen: Kunden mener kontrollen var diskriminerende og krever navnet på medarbeideren. Korriger dette ved å knytte svaret til rollen din, dokumentasjonen og de lokale vilkårene.

Kilde og videre lesing

Når du vil øve videre, gå til Salgsprøven eller les relevant pensum og ansvar . Dette er en praktisk forklaring, ikke et vedtak. Bruk alltid gjeldende lov, forskrift og lokale vilkår når du skal avgjøre en konkret sak.

Kilde: Forbrukertilsynet om klage