Service til ulike kundegrupper på løyveeksamen
Praktisk kundebehandling som kombinerer respekt, tilgjengelighet og tydelige rutiner.
Temalisten sier at løyvehaver skal kunne legge til rette for god service til ulike kundegrupper. Den nevner spesielt barn, eldre, personer uten smarttelefon, personer som ikke kan lese eller skrive, personer uten kredittkort og personer med nedsatt funksjonsevne.
Service er en lederoppgave
Sjåføren møter kunden, men lederen skal bygge systemet:
- tydelige forventninger til språk og opptreden
- opplæring i tilgjengelig bestilling og betaling
- rutiner for hjelpemidler og ekstra tid
- sikker håndtering av barn og sårbare passasjerer
- kanal for klager og forbedring
Situasjoner på eksamen
| Kunde | God vurdering |
|---|---|
| Eldre person uten app | Tilby tilgjengelig bestillings- og betalingsmåte uten å skape skam |
| Kunde som ikke kan lese | Forklar pris og kvittering muntlig på en tydelig måte |
| Person med rullestol | Avklar bil og hjelpemidler før turen og følg sikker rutine |
| Barn som passasjer | Prioriter sikkerhet, kommunikasjon og gjeldende sikringskrav |
Case: «bare app»
Et selskap ønsker å ta imot alle bestillinger og betalinger i en app. Temalisten understreker at service også må fungere for personer uten smarttelefon eller kredittkort. En digital løsning kan være effektiv, men lederen må planlegge et reelt alternativ.
Unngå antakelser
God service betyr å spørre hva kunden trenger, ikke automatisk overta eller behandle alle i en gruppe likt. Opplæringen bør bruke scenarioer og la sjåføren øve på å tilby hjelp uten å være nedlatende.
Les universell utforming i drosje og eldre passasjerer og trygg assistanse .
Kilder
Neste steg
Fortsett med gratis spørsmål til løyveeksamen for drosje
Gå rett fra artikkelen til gratis spørsmål til løyveeksamen for drosje og sjekk hva som faktisk sitter før du leser mer teori.
Prøv gratis