Opplæring i betalingsterminal og GPS

Betalingsterminal og GPS er nevnt i den offisielle temalisten under opplæring av ansatte. Målet er ikke bare å trykke på riktige knapper, men å sikre korrekt oppgjør, trygg navigasjon og forsvarlig behandling av kundeopplysninger.

Betalingsopplæring

Sjåføren bør kunne:

• velge riktig betalingsmåte
• kontrollere beløpet før kunden godkjenner
• skille betaling for tur fra tips og ekstrautlegg
• gi kvittering
• håndtere avvist kort uten konflikt
• følge reserverutinen når terminalen er nede
• avstemme terminal og taksameter etter skiftet

GPS-opplæring

GPS er et hjelpemiddel, ikke en garanti. Sjåføren må kunne kontrollere adresse, vurdere stengte veier, unngå ulovlige eller utrygge manøvre og beskytte historikk som kan være personopplysninger.

Case: terminalen viser annet beløp

Taksameteret viser én totalsum, mens terminalen er tastet med en annen. Sjåføren skal stoppe og følge korrigeringsrutinen, ikke velge tallet som er enklest eller be kunden betale begge deler. Avviket må dokumenteres slik at regnskap og kundegrunnlag kan avstemmes.

Slik tester lederen kompetansen

1. Simuler kort, mobilbetaling og fakturatur.
2. La sjåføren oppdage en feil sum.
3. Simuler mistet nettforbindelse.
4. Be sjåføren finne en adresse med uegnet foreslått rute.
5. Kontroller kvittering og avslutningsrapport.

Opplæringen bør gjentas når systemene oppdateres. En skjerm eller meny som endres, kan gjøre gammel rutine ubrukelig.

Les kortterminal nede og smarte navigasjonsstrategier .

Kilder

• Statens vegvesen: Temaliste for drosjeløyve
• Skatteetaten: Taxieier