Dokumentere opplæring av drosjeansatte

Løyvehaveren må kunne vise at ansatte har fått nødvendig opplæring. En signert deltakerliste er nyttig, men sier ikke alene om sjåføren kan bruke taksameteret, håndtere avvik eller hjelpe ulike kundegrupper.

Hva loggen bør vise

• navn og rolle
• dato og tema
• hvilken versjon av rutinen eller systemet som ble brukt
• hvem som ga opplæringen
• praktiske øvelser som ble gjennomført
• hvordan forståelsen ble kontrollert
• eventuelle mangler og oppfølging
• dato for oppfriskning

Case: ny programvare

Alle sjåfører fikk opplæring i betalingsterminalen i fjor. Systemet får nå ny meny og ny feilrutine. Den gamle loggen beviser historisk opplæring, men ikke kompetanse i dagens løsning. Lederen må vurdere målrettet oppfriskning.

Kontroller resultatet

Bruk demonstrasjon og scenario:

1. La sjåføren starte og avslutte et skift.
2. Simuler feil betaling eller mistet nett.
3. Be om riktig avviksmelding.
4. Kontroller kvittering og skiftlapp.
5. La sjåføren forklare hvorfor trinnene er nødvendige.

Personvern og lagring

Opplæringsdokumentasjon inneholder personopplysninger. Virksomheten bør definere tilgang, lagring og sletting ut fra formålet og relevante regler. Ikke samle mer enn det som trengs.

Eksamensfeller

• Et utsendt e-postvedlegg viser ikke nødvendigvis at mottakeren forsto.
• Erfaring fra et annet selskap dekker ikke automatisk lokale rutiner.
• Opplæring er en prosess ved endringer og avvik, ikke bare ved ansettelse.

Les opplæring av nye drosjesjåfører og opplæring i taksameter .

Kilder

• Statens vegvesen: Temaliste for drosjeløyve
• Arbeidstilsynet: Internkontroll