Avvikshåndtering – fra melding til lukking

Et avvik er et forhold som bryter med regler, rutiner eller det som er avtalt – enten det har ført til skade eller ikke. Hensikten med å melde avvik er å forebygge at det samme skjer igjen.

En rutine som faktisk brukes

En god avviksrutine bør være enkel å bruke og gi rask tilbakemelding:

1. Den som oppdager forholdet, melder fra uten frykt for reaksjoner
2. Ansvarlig person undersøker hva som skjedde og hvorfor
3. Det velges et konkret tiltak med ansvarlig og frist
4. Avviket lukkes først når tiltaket er kontrollert å virke

Lav terskel gir bedre informasjon

Dersom ansatte opplever å få kritikk for å melde fra, synker antall meldinger raskt – uten at problemene forsvinner. Terskelen for å melde bør derfor holdes lav, og meldingene bør brukes konstruktivt i vernerunder og risikovurderinger.

Se hvordan avvik kan avdekkes systematisk gjennom vernerunder , og hvordan gjentakende avvik bør inngå i evaluering og revisjon av HMS-systemet .