Tips driks og ekstrautlegg i drosje

Temaer som tips, driks og ekstrautlegg virker små, men blir raskt uoversiktlige hvis rutinen er uklar. Det viktigste er at kunden forstår hva som er frivillig, hva som er avtalt og hva som faktisk er registrert.

Når temaet skaper spørsmål

Dette oppstår ved lange turer, bedriftskjøring, flyplassturer eller situasjoner der kunden ønsker hjelp utover det som normalt inngår i turen.

En ryddig rutine

1. Hold pris og tips tydelig adskilt i kommunikasjonen med kunden.
2. Forklar ekstrautlegg bare når de er relevante og forståelige i den konkrete turen.
3. Unngå pressende eller uklar formulering om frivillige tillegg.
4. Dokumenter sluttsummen ryddig slik at kunden kan forstå den i ettertid.

Hva du bør dokumentere

Vanlige feil

• å la tips bli uklart blandet inn i ordinær prisforklaring
• å bruke formuleringer som kan oppleves som forventning eller press
• å glemme at små beløp også kan bli klagesaker hvis de er dårlig forklart

Relaterte sider

• Betalingsløsninger og mva i drosje
• Kortterminal nede hva gjør du
• Kvittering og dokumentasjon etter hver tur